INDUSTRIA
Retail & E-commerce
SERVICIOS: Integración de sistemas, experiencia omnicanal, automatización de procesos.
DESAFÍO
Walmart Argentina buscaba mejorar la experiencia de retiro en tienda (pickup) para las compras online. El proceso original presentaba varias fricciones:
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Los sistemas de VTEX (e-commerce), Janis (OMS) y WhatsApp funcionaban sin integración nativa.
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Los clientes no contaban con un canal automatizado para informar su llegada a la tienda.
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El personal debía coordinar manualmente los pedidos listos para retiro, generando tiempos de espera para los clientes.
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No había visibilidad en tiempo real de las órdenes programadas, pendientes y entregadas.
SOLUCIÓN
DAAS diseñó e implementó un sistema integrado de pickup con arquitectura de microservicios que unificó todos los actores del flujo:
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Integración de sistemas: conexión entre VTEX, Janis y un bot de WhatsApp para sincronizar órdenes, estados y notificaciones.
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Bot de WhatsApp: los clientes recibían notificaciones sobre el estado de su pedido y podían avisar su llegada a la dársena de pickup directamente desde su celular.
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Monitor de órdenes en tienda: pantalla centralizada con las órdenes del día, indicadores de gestión (pedidos programados, pendientes, entregados, tiempos de espera) y actualizaciones en tiempo real.
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Automatización de procesos: el personal de la tienda visualizaba qué pedidos estaban listos y podía completar la entrega de manera rápida, precisa y sin errores manuales.
IMPACTO
Con la solución de DAAS, Walmart Argentina logró:
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Mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo un proceso de retiro sin contacto, ágil y transparente.
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Reducir los tiempos de espera, gracias a la visibilidad en tiempo real y la preparación anticipada de pedidos.
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Optimizar la operación en tienda, con un monitor que organiza y actualiza automáticamente las órdenes.
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Consolidar la integración omnicanal, alineando el e-commerce, el sistema de gestión de órdenes y la comunicación con el cliente en un solo flujo digital.
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Incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, fortaleciendo la propuesta de valor de Walmart en Argentina.